Projectmanager Chatbot

Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken. Wij bieden als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.

Sinds april 2020 heeft KVK een chatbot op een nieuw platform, wat recent is aanbesteed. De chatbot staat niet op zichzelf maar is onderdeel van de omnichannel klantinteractiestrategie en een IT landschap in beweging. Jouw rol is om de chatbot te laten groeien in volume en gespreksniveau, en een plek te geven in onze contactkanalenmix. Daarnaast help je ons om de klantinteractiestrategie te implementeren en te borgen.

Met de KVK Intelligent Assistant (chatbot) kunnen klanten antwoord krijgen op vragen en taken laten uitvoeren op een groeiend aantal kanalen. Indien de chatbot er zelf niet uit komt, kan een medewerker van de KVK het overnemen, bijvoorbeeld middels een livechat of een telefoongesprek. De ambitie van KVK is om in de toekomst volledige processen via digitale kanalen te kunnen gaan faciliteren waarmee het, in nauwe samenhang met kvk.nl, kan uitgroeien tot een persoonlijke ondernemersassistent. Uitgangspunten hierbij zijn ondernemersgemak en procesoptimalisatie.

Wat ga je doen?

  • Aanjagen van de doorontwikkeling van de chatbot
  • Verbeteringen coördineren met leverancier en website scrum team
  • Nauwe samenwerking met het conversational content team op doorontwikkeling en onderhoud van chatbot content
  • Inrichten en afstemmen van de contactkanalen op kvk.nl vanuit de klantinteractiestrategie
  • Rapportage, wekelijks en maandelijks inzicht geven in hoe deze contactkanalen presteren
  • Digitale Assistent visie actief uitdragen en onder de aandacht houden binnen de diverse lopende projecten en binnen de KVK organisatie
  • Kwartiermaken voor deze rol in de (te implementeren) agile organisatie

Wat wij bieden:

  • Veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen.
  • Dynamiek en een leuke werksfeer
  • Begeleiding door de programma manager
  • Samenwerking met andere projectleiders
  • Flexibele werkomgeving

Wat wij vragen:

  • Bewezen chatbot & voice project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau
  • Ervaring met inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.)
  • Goed in stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing
  • Innovator; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren bestaande dienstverlening
  • Doener; je stuurt niet alleen anderen aan maar werkt zelf ook actief mee
  • Inhoudelijk deskundig op gebied van klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot
  • Leiderschap; is in staat om aan collega's vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag
  • Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (ons team werkt op meerdere locaties)

Functie-omschrijving

Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Onafhankelijkheid
Is authentiek in gedrag, durft eigen standpunten tegenover anderen te handhaven en te verdedigen.

Organisatiesensitiviteit
Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.

Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.

Sturend vermogen
Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren.

De competenties worden getoetst tijdens het interview.
In het kort
  • Standplaats Utrecht
  • Werkweek 40 uur
  • Referentie 467
  • Startdatum 9 november 2020
  • Einddatum 9 november 2021
  • Aantal FTE 1 FTE
  • Gepubliceerd 16 oktober 2020