Data Analist Waardevol Klantcontact

KVK maakt zich klaar voor de toekomst. De KvK zet vol in op digitalisering en heeft zichzelf als doel gesteld om de beste digitale dienstverlener te worden binnen de publieke sector. Met onze Agile werkwijze spelen wij sneller in op de behoefte van onze klanten en producten, en maken we onze diensten toegankelijker voor ondernemers.

Als Data Analist ben je dé interne vraagbaak voor vragen over ontwikkelingen ten aanzien van ondernemingen of ondernemers. Je bent onderdeel van een team van data-analisten met uiteenlopende expertises: het Center of Expertise (CoE) Data Analytics & Insights.

Voor deze vacature zoeken we een data analist die structureel gaat meewerken in het ontwikkelteam bij de groep die zich bezighoudt met klantcontact, Waardevol Klantcontact genaamd.

Wat is jouw kracht?

Voor jou is het inzichtelijk maken van de waarde van de vastgelegde klantcontacten een passie. Je bent in staat om op basis van bestaande dashboard en andere databronnen conclusies te trekken en deze op een heldere manier te communiceren. Samenwerken met zowel de experts uit het ontwikkelteam binnen Waardevol Klantcontact én met de analisten uit het team van Data Analytics & Insight is voor jou belangrijk. Je krijgt energie van de agile werkwijze waarmee de KVK steeds beter in staat is om in te spelen op de klantbehoefte. Uiteraard ben je in staat om mee te groeien met KVK op het gebied van data analyse en ben je (op termijn) in staat om ook met data analyse technieken zoals SQL te werken.

Het team van Data Analytics & Insights speelt een zeer belangrijke rol in de positie van KVK als autoriteit op het gebied van ondernemersdata en maakt – op basis van data analyses en onderzoeken – inzichtelijk hoe het ondernemerslandschap er uit ziet, welke vraagstukken er bij ondernemers leven en biedt inzicht in het (online) gedrag en motivaties van ondernemers. Deze inzichten dienen vervolgens als basis of voor onze dienstverlening en bieden toegevoegde waarde richting de maatschappij.

Het team Data Analytics & Insights bestaat uit 18 professionals uit diverse expertisegebieden, voornamelijk gericht op:

  • (exploratieve) data analyse & data science: het ontwikkelen, optimaliseren en toepassen van beschrijvende, voorspellende en strategische analyses
  • digital analytics; het optimaliseren van website en marketingcampagnes
  • customer insights; kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek, NPS, CES, CSAT

Welke resultaten lever je op?

In deze functie is het belangrijk om zelfstandig op basis van een aantal vaste kaders te kunnen werken. Binnen het ontwikkelteam zal je bijvoorbeeld een vraagstuk oppakken, afstemmen en presenteren. Daarnaast is flexibiliteit binnen het team ook belangrijk: als Data Analist zal je een uiteenlopende hoeveelheid aan inzichten ter verbetering van de besluitvorming opleveren.
Daarbij is een klantgerichte benadering cruciaal: het denken vanuit de doelstellingen van de interne en externe klanten moet voorop staan in het handelen. Bovendien is het belangrijk dat de Data Analist op een enthousiaste en creatieve manier kan bijdragen aan de verbetering van bestaande en nieuwe rapportages en dashboards.

In het kort

  • Standplaats Utrecht
  • Werkweek Minimaal 32 uur uur
  • Vakgebied Business Intelligence
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris min. €3698 - max. €5640
  • Referentie 2022-988

Wat ga je doen?

Vanuit het CoE Data Analytics & Insights zal jij als onze nieuwe Data Analist je geheel focussen op de group Waardevol Klantcontact. Deze group Waardevol Klantcontact heeft als missie: “Wij ontzorgen individuele ondernemers en helpen hen met onze groupoverstijgende en integrale kennis zodat zij betere beslissingen kunnen nemen.” Binnen KVK is de group Waardevol Klantcontact verantwoordelijk voor het adequaat en vriendelijk beantwoorden van alle vragen van ondernemers. Wij ontzorgen en helpen de individuele ondernemers en richten ons op het verhogen van de klantbeleving, verminderen van vermijdbare contacten en het brengen van klantinzichten naar andere groups.

De group voert regie, onderhoudt en borgt de benodigde kennis in het Kennismanagementsysteem en de FAQ's op de website. Intensieve samenwerking met de andere groups is daarbij van essentieel belang. Waardevol Klantcontact brengt de inzichten en kennis vanuit het klantcontact in bij de andere groups, voor de doorontwikkeling van producten, diensten en klantprocessen en specifiek bij het CoE Marketing van Versnelde Groei als beleidsbepaler voor merk- en kanalenstrategie. De andere groups voorzien de group Waardevol Klantcontact op hun beurt tijdig van nieuwe, relevante informatie, zodat zij de klant optimaal te woord kan staan en kan bedienen.

Wat neem je mee?

We zijn op zoek naar een Data Analist die ons komt versterken voor minimaal 3 dagen in de week. Wat breng jij verder dan mee?

  • Minimaal HBO (marketing/analyse gerelateerd);
  • Een aantal jaren relevante ervaring als Data Analist
  • Ervaring met analyse visualisatie tools (Qliksense of vergelijkbaar);
  • Ervaring met SQL is een pré;
  • Zelfstandig en betrouwbaar kunnen werken (er is back-up en hulp van collega's beschikbaar);
  • Goed kunnen omgaan met tijdsdruk, vanwege de ad hoc aard van veel van de werkzaamheden;
  • Klantgerichte instelling.

Wat bieden wij jou?

Dit is niet een standaard baan. Het is een uitdagende functie waar je ruimte krijgt om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het succes en de herkenbaarheid van KVK. Er staat een enthousiast team voor je klaar. En dan ook nog:

  • Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
  • Een uitstekend salaris gebaseerd op jouw ervaring en kennis, schaal 11 met een max van €5640,- per maand obv 38 uur;
  • Een individueel keuzebudget van 16.37% over je salaris;
    35 (41, per 1 januari 2023) vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
  • Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
  • Hybride werken in een inspirerend team;
  • Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek en verduurzaming van je huis;
  • Een thuiswerkvergoeding;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.

Waar kom je te werken?

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Vragen over deze vacature?

Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe Data Analist. Solliciteer dan snel!

 

Goed om te weten

  1. De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
  2. Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten;
  3. Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Danny Rumpel, corporate recruiter, via 06 31 98 83 19 of via danny.rumpel@kvk.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Danny Rumpel /

Meer interessante jobs