Klantreisexpert

Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als instituut waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer te krijgen. Maar KVK is meer! Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en oplossingen die hun leven makkelijker maken. KVK heeft de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt naar een meer vraag gestuurde digitale dienstverlener. Nu is het tijd voor een volgende stap. KVK heeft hiertoe een verandering ingezet naar agile werken. Dit doen we door business en IT samen te laten komen en de klantbeleving en –behoefte meer centraal te stellen in de organisatie. Of dat nu voor een MKB-er, een zzp-er of een partner organisatie in het publieke domein is. Binnen het team Klantreisexpertise ontstaat er hiermee behoefte aan versterking met twee Klantreisexperts (Customer Experience Managers).

Wat is jouw kracht?

Klantbeleving en klantwaarde is jouw passie. Je analyseert de behoefte en het gedrag van onze klanten, brengt deze in kaart en je weet dit te vertalen naar concrete voorstellen, experimenten en projecten om een betere klantbeleving te realiseren. Als Customer Experience manager ben jij dé collega die het voorbeeld geeft in klant gedreven werken en weet je andere collega’s te enthousiasmeren om meer vanuit klantperspectief te handelen. Daarnaast weet je business en IT met elkaar in verbinding te brengen, waardoor verbeterinitiatieven nog sneller in actie worden omgezet.

In het kort

  • Standplaats Utrecht
  • Werkweek Minimaal 32 uur
  • Vakgebied Marketing
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris maximaal € 5.640,-- per maand
  • Referentie 2022-1017

Wat ga je doen?

Dagelijks ben je op onderzoek uit om onze klanten nog beter te leren kennen. Je hebt een bewezen trackrecord in het analyseren en verbeteren van klantervaringen en -behoeften. Je innoveert door klantinzichten, marktinzichten en data-analyses om te zetten in verbeterde en nieuwe functionaliteiten en (digitale) producten en diensten. Je identificeert de interactiemomenten en je brengt het gedrag van de ondernemer in kaart op basis van zowel data als kwalitatieve interviews met collega’s met dagelijks klantcontact. Je bent de ‘voice of the customer’ en je zorgt ervoor dat de klant in elk besluit wordt meegenomen.

Je volgt actief de ontwikkelingen in customer experience en customer journey management en draagt actief bij aan het vergroten van kennis en ervaring, het verbeteren van de KVK-klantreis methodiek en het ontwikkelen van het vakgebied.

Binnen KVK stimuleer je klantgedreven samenwerking tussen disciplines om op basis van inzichten en analyses de klantervaring van de doelgroep te verbeteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ondernemersadviseurs, content creators, designers en marketeers. Met een multidisciplinair agile team werk je samen aan een onderscheidende waardepropositie. Vanuit jouw senioriteit adviseer je Product Owners bij het maken van keuzes in het portfolio.

Wat neem je mee?

Wij zijn op zoek naar twee enthousiaste collega's en komen graag met je in contact als jij je herkent in het volgende profiel:

  • Een afgeronde HBO/ WO opleiding;
  • Accreditatie of diploma in Customer Journey Mapping of Customer Experience Management is een pré.
  • Aantoonbare meerjarige ervaring met het ontwerpen van de gewenste klantreis en doorvertaling naar concrete (digitale) producten en diensten op basis van data;
  • Conceptueel vermogen (design thinking) en analytisch vermogen;
  • Data – en resultaatgedreven;
  • Je bent klantgericht en beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT;
  • Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid.

Wat bieden wij jou?

Vrijheid, vertrouwen, verantwoordelijkheid en samenwerking met een enthousiast team. Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Met veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het succes en de herkenbaarheid van KVK. 

Vertaald naar arbeidsvoorwaarden bieden wij:

  • Een fulltime functie op schaal 10 of 11, waarvan het salaris maximaal €5.640,- per maand bedraagt obv fulltime inzet. Schaalindeling afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een individueel keuzebudget van 16,37% over het salaris;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • Ruim 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Hybride werken en een thuiswerkvergoeding;
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling.

Waar kom je te werken?

KVK is een toonaangevende uitvoeringsorganisatie in het publieke domein met een unieke propositie. Omdat KVK een aantal wettelijke registers beheert, waaronder het voor iedereen bekende Handelsregister, is de naamsbekendheid groot.

KVK wil anders gaan werken met nog meer aandacht voor haar klanten, of dat nu de startende ondernemer, de zzp’er die wil groeien, de mkb’er die ontzorgt wil worden, het grootbedrijf dat uittreksels af wil nemen of collega-organisaties betreft. Zij zet daarom een organisatieverandering in naar meer agile werken in klantgerichte groups en van een complexe naar een meer simpele besturing. KVK wil voor haar klanten waarde toevoegen en onmisbaar zijn en is ervan overtuigd dat een andere manier van werken beter past bij dat doel.

Dit betekent dat business en IT in groups gaan samenwerken gericht op één of meerdere klantgroepen. De group vertaalt de wensen van haar klanten in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn, want dat is wat de markt vraagt. Onze medewerkers spelen hierbij een cruciale rol: zij zijn het gezicht van KVK, het aanspreekpunt; de denkkracht; de adviseur en de expert, maar ook de menselijke kant van digitale dienstverlener.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Vragen over deze vacature?

Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe customer experience manager? Solliciteer dan direct.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ronald Ran, corporate recruiter (06-46184146)

Goed om te weten:

  • de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
  • bij voldoende passende sollicitanten wordt de vacature gesloten;
  • voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ronald Ran /