Customer Insights consultant

KVK maakt zich klaar voor de toekomst en heeft hiervoor een ambitieuze strategie KVK’24 gedefinieerd. KVK transformeert naar een agile werkende digitale organisatie, die sterk inspeelt op de behoeften van de klant. We maken onze dienstverlening flexibeler en onze IT up-to-date. Alles om het leven van de ondernemer makkelijker te maken: KVK werkt voor ondernemers!
Deze transformatie vergt ondernemerschap en een data driven mindset.

Wat is jouw kracht?

Jouw passie is het leven van onze klanten, ondernemend Nederland, makkelijker maken. Als customer insights consultant ben jij het middelpunt van de actie waar klantbehoefte IT ontmoet. Jij analyseert onze klanten, je brengt hun beleving en behoeften in kaart en weet hierop in te spelen. Je zorgt ervoor dat de producten die ontwikkeld worden aansluiten op wat de klant wil en daarnaast aansluiten op de KVK- visie en -strategie.

In het kort

  • Standplaats Utrecht
  • Werkweek Minimaal 32 uur
  • Vakgebied Marketing
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband Tijdelijk contract
  • Salaris Marktconform
  • Referentie 2021-494

Wat ga je doen?

Dagelijks ben jij op onderzoek uit om de ondernemer nog beter te leren kennen. Je hebt een bewezen track record in het analyseren en verbeteren van klantreizen. Je innoveert door klantinzichten, marktinzichten en data-analyses om te zetten in verbeterde en nieuwe functionaliteiten, (digitale) producten en diensten. Je identificeert de interactiemomenten en brengt het gedrag van de ondernemer in kaart op basis van zowel data als kwalitatieve interviews met collega’s, die dagelijks met de ondernemers spreken.

Je volgt actief ontwikkelingen in het eigen ondernemersdomein en binnen KVK werk je nauw samen met de andere disciplines om op basis van deze inzichten en analyses het bedienen van de doelgroep te verbeteren. Denk hierbij aan ondernemersadviseurs, content creators, designers en andere marketeers. Met je team werk je samen aan een onderscheidende waarde propositie. Vanuit jouw senioriteit adviseer je Product Owners bij het maken van keuzes in het portfolio.

Wat neem je mee?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega en komen graag met je in contact als jij je herkent in het volgende profiel:

  • Een afgeronde HBO en/of WO opleiding;
  • 5+ jaar ervaring met het analyseren en in kaart brengen van het gedrag/de behoeften van klanten;
  • Aantoonbare meerjarige ervaring met het ontwerpen van de gewenste klantreis en doorvertaling naar concrete (digitale) producten en diensten;
  • Conceptueel vermogen (design thinking) en analytisch vermogen;
  • Data- en resultaatgedreven;
  • Overtuigingskracht en verbindende kwaliteiten om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Met veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het succes en de herkenbaarheid van de KvK. En dan ook nog:

  • Een fulltime functieschaal 10 en 11 en bedraagt maximaal €5318,- per maand obv 38 uur afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een individueel keuzebudget van 16,37% over het salaris;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • Ruim 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling;
  • Het betreft een tijdelijke functie met een jaarcontract.

Waar kom je te werken?

Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Vragen over deze vacature?