Continuous Improvement Manager

KVK zit middenin een verandertraject. Als CIM bij het Klant Contact Center initieer en realiseer je impactvolle verbeteringen die resulteren in minder vermijdbare klantcontacten en meer hoogwaardige adviesgesprekken. Met jouw kennis van Lean en Agile werken, jouw stijl van handelen en doorzettingsvermogen weet jij de targets te halen. Op deze wijze bouw je mee aan de vernieuwde KVK met een nog grotere toegevoegde waarde voor onze klanten!

Wat is jouw kracht?

Contact met onze medewerkers van het Klant Contact Center is een van de meest impactvolle klantinteracties en medebepalend voor de klanttevredenheid (NPS). Vanuit de ambitie om KVK neer te zetten als gewaard adviseur voor ondernemers, zorg jij samen met onze belangrijkste stakeholders dat het call- en onlinekanaal uitgebouwd wordt tot een eigentijds digitaal kanaal. Jouw executiekracht speelt hierbij een doorslaggevende rol. Je beweegt behendig door het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen de organisatie. Bij weerstand deins je niet terug. Je weet ideeën om te zetten in resultaat, rapporteert de voortgang en weet de juiste partijen te betrekken. Je bent dé gesprekspartner, die relevante contacten maakt en onderhoudt en weet zo de targets te behalen.

In het kort
  • Standplaats Utrecht
  • Werkweek 40 uur
  • Vakgebied Overig
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris min. €2889 - max. €4644
  • Referentie 2020-301
Wat ga je doen?

Samen met onze belangrijke stakeholders zet je stevige stappen in een meer prestatiegerichte werkwijze met voldoende aandacht voor de mens. Je kijkt voortdurend kritisch naar manieren waarop het werk, klantprocessen, producten en systemen slimmer kunnen en onderneemt initiatief en actie dit tot stand te brengen. De ultieme kans voor jou om betrokken te zijn bij tactische issues, onze toegevoegde waarde naar klanten verder te vergroten en het belang van de KVK voorop te stellen. Kortom: dit is een uitdagende functie voor een ervaren professional die het verschil weet te maken.

Wat neem je mee?

Daarnaast neem je mee:

  • Een HBO diploma;
  • Minimaal 5 jaar relevante als continuous improvement;
  • Kennis van en ervaring met het werken in een klant contact center (cijfermatig sterk, in staat om rapportages te vertalen naar acties binnen je team);
  • Affiniteit met Lean Six Sigma. (Green Belt is een pre);
  • Aantoonbare verbetertrajecten succesvol afgerond;
  • Bereid om te werken op verschillende locaties (Amsterdam & Woerden).

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. En dan ook nog:

  • Een fulltime functie BBRA –schaal 10 en bedraagt maximaal € 4644,- per maand afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring.
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
  • Een eindejaarsuitkering
  • Shuttel vervoerskaart
  • 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet)
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling
Cover

Waar kom je te werken?

Werken bij de KVK is werken voor 1,8 miljoen ondernemers, het hart van de Nederlandse economie. Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. We werken op 20 plekken in het land, waaronder het hoofdkantoor in Utrecht. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?