Continuous improvement manager

KVK zit middenin een verandertraject om gewaardeerd adviseur van ondernemers te zijn. Als continuous improvement manager bij het Klant Contact Center initieer en realiseer je impactvolle verbeteringen die resulteren in een gewaardeerde klantervaring. Je identificeert processen voor vergemakkelijking en digitalisering, wat leidt tot minder vermijdbare klantcontacten. Daarnaast bouw je mee aan meer hoogwaardige adviesgesprekken via al onze kanalen, online en offline. Met jouw kennis van Lean en Agile werken, jouw stijl van handelen en doorzettingsvermogen weet jij de targets te halen. Op deze wijze bouw je mee aan de vernieuwde KVK met een nog grotere toegevoegde waarde voor ondernemers - onze klanten!

Wat is jouw kracht?

Contact met onze medewerkers van het Klant Contact Center is een van de meest impactvolle klantinteracties en medebepalend voor de klanttevredenheid (NPS). Vanuit de ambitie om KVK neer te zetten als gewaard adviseur voor ondernemers, zorg jij samen met onze belangrijkste stakeholders dat het call- en onlinekanaal uitgebouwd wordt tot een eigentijds digitaal kanaal. Jouw executiekracht speelt hierbij een doorslaggevende rol. Binnen het Klant Contact Center kun je met jouw ervaring de juiste initiatieven opstarten. Je beweegt behendig door het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen de organisatie. Bij weerstand deins je niet terug. Je weet ideeën om te zetten in resultaat, rapporteert de voortgang en weet de juiste partijen te betrekken. Je bent dé gesprekspartner die relevante contacten maakt en onderhoudt en weet zo de targets te behalen.

In het kort

  • Standplaats Utrecht
  • Werkweek 40 uur
  • Vakgebied Overig
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris min. €2889 - max. €4644
  • Referentie 2020-301

Wat ga je doen?

Samen met onze belangrijkste stakeholders zet je stevige stappen in een meer prestatiegerichte werkwijze met voldoende aandacht voor de mens. Je kijkt voortdurend kritisch naar manieren waarop het werk, klantprocessen, producten en systemen slimmer kunnen en onderneemt initiatief en actie om dit tot stand te brengen. De ultieme kans voor jou om betrokken te zijn bij tactische issues, onze toegevoegde waarde naar klanten verder te vergroten en het belang van de KVK voorop te stellen. Kortom: dit is een uitdagende functie voor een ervaren professional die het verschil weet te maken.

Wat neem je mee?

Daarnaast neem je mee:

  • Een HBO diploma;
  • Een drive om elke keer weer beter te worden en mensen daarvoor te enthousiasmeren;
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring in het beter maken van processen, producten en diensten met aantoonbare verbetertrajecten succesvol afgerond;
  • Kennis van en ervaring met het werken in een hoog-volume klant contact center of andere klantcontact organisatie, zowel online als offline;
  • Cijfermatig sterk, in staat om rapportages te vertalen naar acties binnen de organisatie;
  • Affiniteit met Lean Six Sigma. (Green Belt is een pre);
  • Bereid om te werken op verschillende locaties (Amsterdam & Woerden).


Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. En dan ook nog:

  • Een fulltime functieschaal 10 dat maximaal € 4644,- per maand bedraagt afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Individueel Keuzebudget van 16,37% over het salaris;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.

Waar kom je te werken?

Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?