Klantreisexpert Business Support

Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als instituut waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer te krijgen. Maar KVK is meer! Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en oplossingen die hun leven makkelijker maken. KVK heeft de afgelopen jaren een grote ontwikkeling doorgemaakt naar een meer vraag gestuurde digitale dienstverlener. Nu is het tijd voor een volgende stap. KVK zet een verandering in naar agile werken. Dit doen we door business en IT samen te laten komen en de klantbeleving en –behoefte meer centraal te stellen in de organisatie. Of dat nu voor een MKB-er, een zzp-er of een partner organisatie in het publieke domein is.

Voor de afdeling Business Support zijn wij dan ook op zoek naar een Customer Experience manager die graag acteert in het speelveld van Business en IT!

Wat is jouw kracht?

Jouw passie is het leven van onze klanten makkelijker maken. Jij bent het middelpunt van de actie waar klantbehoefte de (digitale) dienstverlening van KVK ontmoet.

Jij analyseert onze klanten. Je brengt de beleving, dienstverlening en de behoeften van onze klanten in kaart en je weet dit te vertalen in concrete voorstellen, experimenten en projecten om een betere klantbeleving te bieden. Je werkt daarvoor samen met productowners, procesmanagers, relatiemanagers, leveranciers, onze klanten en uiteraard ook je collega’s.

In het kort

  • Standplaats Utrecht
  • Werkweek Minimaal 32 uur
  • Vakgebied Overig
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris tot maximaal €5.640,--
  • Referentie 2022-1001

Wat ga je doen?

Dagelijks ben je op onderzoek uit om onze klanten nog beter te leren kennen. Je hebt een bewezen trackrecord in het analyseren en verbeteren van klantervaringen en -behoeften. Je innoveert door klantinzichten, marktinzichten en data-analyses om te zetten in verbeterde en nieuwe functionaliteiten en (digitale) producten en diensten. In deze spilfunctie heb jij een scherpe radar voor verbetermogelijkheden in processen, producten en diensten. Je schakelt gemakkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau en je houdt ervan intensief contact te hebben met zowel interne als externe stakeholders.

Je vervult een belangrijke rol in onze core-business door:

  • Behoeften en huidige dienstverlening in kaart te brengen middels klantreizen en te vertalen naar verbeteringen;
  • Rapportages op te stellen en het management te adviseren om processen en beleving te verbeteren;
  • De ‘voice of the customer’ te laten horen en ervoor te zorgen dat de klant in elk besluit wordt meegenomen;
  • Jouw ervaring met Service Management Tooling;
  • Jouw strategisch partnerschap voor de Business & IT afdelingen en het Management;
  • Het bijhouden van de relevante ontwikkelingen en het maken van impact analyses;
  • Onderhouden van leveranciers contact, het maken van goede afspraken met deze leveranciers en het formuleren en monitoren van de service level agreements waar het onze dienstverlening aangaat;
  • het actief volgen van de ontwikkelingen in customer experience en customer journey.

Wat neem je mee?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega en komen graag met je in contact als jij je herkent in het volgende profiel:

  • Een afgeronde HBO en/of WO opleiding;
  • Aantoonbare meerjarige ervaring met het ontwerpen van de gewenste klantreis en doorvertaling naar concrete (digitale) producten, diensten en processen op basis van data;
  • Ervaring met werken in complexe IT-omgevingen;
  • Bekend met Agile werken, ITIL4framework en kennis van ISM;
  • Conceptueel vermogen (design thinking) en analytisch vermogen;
  • Data – en resultaat gedreven;
  • Klantgericht en beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT;
  • Een echte teamspeler met groot inlevings- en oplossend vermogen;
  • Overtuigingskracht en het talent om vanuit een helicopterview te werken zonder belangrijke details over het hoofd te zien;
  • (Kennis van Business Proces Management (BPM) en projectmanagement is een pré)

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Met veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het succes en de herkenbaarheid van KVK. Ook hechten wij waarde aan innovatie, ontwikkeling én plezier in je werk.

En dan nog:

  • Een fulltime functie op schaal 11 niveau waarvan het salaris maximaal EUR 5.640,- per maand bedraagt op basis van fulltime inzet, afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een individueel keuzebudget van 16,37% over het salaris;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • Ruim 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling;
  • Hybride werken en een thuiswerkvergoeding.  

Waar kom je te werken?

KVK is een toonaangevende uitvoeringsorganisatie in het publieke domein met een unieke propositie. Omdat KVK een aantal wettelijke registers beheert, waaronder het voor iedereen bekende Handelsregister, is de naamsbekendheid groot.

KVK wil anders gaan werken met nog meer aandacht voor haar klanten, of dat nu de startende ondernemer, de zzp’er die wil groeien, de mkb’er die ontzorgt wil worden, het grootbedrijf dat uittreksels af wil nemen of collega-organisaties betreft. Zij zet daarom een organisatieverandering in naar meer agile werken in klantgerichte groups en van een complexe naar een meer simpele besturing. KVK wil voor haar klanten waarde toevoegen en onmisbaar zijn en is ervan overtuigd dat een andere manier van werken beter past bij dat doel.

Dit betekent dat business en IT in groups gaan samenwerken gericht op één of meerdere klantgroepen. De group vertaalt de wensen van haar klanten in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn, want dat is wat de markt vraagt. Onze medewerkers spelen hierbij een cruciale rol: zij zijn het gezicht van KVK, het aanspreekpunt; de denkkracht; de adviseur en de expert, maar ook de menselijke kant van digitale dienstverlener.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Vragen over deze vacature?

Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe customer experience manager? Solliciteer dan direct.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ronald Ran, corporate recruiter 06-46184146 / ronald.ran@KVK.nl.

Goed om te weten:

  • deze vacature staat open tot 31 december 2022;
  • de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
  • bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten;
  • voldoe je niet volledig aan het profiel, maar denk je dat je op succesvolle wijze invulling kunt geven aan deze functie? Overtuig ons met jouw inhoudelijke onderbouwing in de vorm van een motivatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ronald Ran /