Teamleider Service Center

Binnen KVK is de group Waardevol Klantcontact  verantwoordelijk voor het adequaat en vriendelijk beantwoorden van alle vragen van ondernemers. 

Wij ontzorgen en helpen de individuele ondernemers en richten ons op het verhogen van de klantbeleving, verminderen van vermijdbare contacten en het brengen van klantinzichten naar andere groups. Wist je dat KVK in een Vitale Transformatie zit? We werken op een agile manier en onze organisatie is ingericht aan de hand van klantreizen. 

Voor de veelal praktische vragen kunnen ondernemers telefonisch terecht bij één van de Service Center Teams, momenteel gesitueerd in Woerden, Amsterdam, Eindhoven en per november van dit jaar  ook Rotterdam.

Met de autonome groei van ons team in Eindhoven en een op handen zijnde taakuitbreiding van het Service Center ontstaat er ruimte voor het aanstellen van een tweede Teamleider.

 

Wat is jouw kracht?

Je weet wat er nodig is om een team te bouwen en hebt een duidelijke visie op organisatieverandering. Om de dienstverlening van de KVK goed op de kaart te zetten, zorg jij er met jouw team voor dat het call- en onlinekanaal in de basis goed wordt neergezet.

Je weet wat er nodig is om van een heterogene groep mensen een homogeen, sterk team te smeden, hen te binden. Niet alleen aan elkaar maar zeker ook aan de organisatie als geheel.

Eenmaal operationeel stuur je jouw team op resultaat (afhandeltijd, first time fix, verzuim, medewerkers- en klanttevredenheid) en het nemen van eigen verantwoordelijkheid. Zo geeft jouw team deskundig informatie en voorlichting over de start van een bedrijf, groei, wet- en regelgeving zoals UBO en eenvoudige vragen op onderwerpen als innovatie, buitenland en financiering.

Vol enthousiasme geef je inspirerend en motiverend leiding aan jouw team professionals. Door jouw ervaring en visie ben jij in staat je team verder te professionaliseren. Een open cultuur is daarbij erg belangrijk voor jou en deze draag je ook uit. In hectische situaties houd je het hoofd koel, stel je prioriteiten en houd je focus. Je werkt gestructureerd en stuur kort cyclisch bij op feiten en resultaten. Geheel in lijn met het 'hier en nu' wordt er ook door de medewerkers Service Center steeds vaker 'remote/hybride', dus vanuit de thuis locatie gewerkt.  

In het kort

  • Standplaats Eindhoven
  • Werkweek 40 uur
  • Vakgebied Overig
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris tot maximaal € 4.969,--
  • Referentie 2022-995

Wat ga je doen?

Samen met jouw collega-teamleiders zet je stevige stappen in een meer prestatiegerichte werkwijze met voldoende aandacht voor de mens. Je hebt een kritisch oog voor manieren waarop het werk en de processen slimmer kunnen worden ingericht en onderneemt de initiatieven en acties om deze tot stand te brengen. De ultieme kans voor jou om betrokken te zijn bij tactische issues, onze toegevoegde waarde naar klanten verder te vergroten en het belang van de KVK voorop te stellen. Kortom: dit is een uitdagende functie voor een ervaren teamleider die het verschil weet te maken.

Wat neem je mee?

De door ons beoogd Teamleider:

  • beschikt over een hbo diploma;
  • heeft 3 tot 5 jaar relevante leidinggevende ervaring in een klantcontactcenter bemand door 20 tot 30 teamleden;
  • is bekend met verander- en performancemanagement;
  • is cijfermatig sterk, in staat om rapportages te vertalen naar acties binnen het team;
  • is ervaren in coachend leiderschap. 

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen.

 

En dan ook nog:

  • Een fulltime functie op schaal 10 niveau dat maximaal € 4.969,- per maand bedraagt afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een Individueel Keuzebudget van 16,37% over het salaris;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling.

Waar kom je te werken?

Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1800 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Vragen over deze vacature?

Met een ondernemende houding kom je binnen de KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe teammanager? Solliciteer dan nu! 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ronald Ran, Corporate Recruiter, via (06) 46 18 41 46.

Een Online assessment kan deel uitmaken van deze procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ronald Ran /