Teammanager Klantcontactcenter

Weet jij op inspirerende en motiverende wijze leiding te geven aan een team professionals? We verbeteren onze processen en vergroten onze toegevoegde waarde voor ondernemer. Als geen ander weet je hoe je vermijdbare calls kan reduceren zodat we meer tijd en aandacht kunnen besteden aan adviesgesprekken. Op deze wijze bouw je mee aan de vernieuwde KVK!

Wat is jouw kracht?

Als teammanager heb jij een duidelijke visie op organisatieverandering. Om de dienstverlening van KVK goed op de kaart te zetten, zorg jij er met je team van specialisten voor dat het call- en onlinekanaal uitgebouwd wordt tot een eigentijds digitaal kanaal. Als teammanager leg je de lat dan ook hoog. Goed is niet snel goed genoeg voor jou; je gaat voor een klantwaardering van minimaal een 8,5. Ambassadeurs, die het Call-kanaal een warm hart toedragen en dit ook in de buitenwereld communiceren vormen voor jou en je team de rode draad. Je stuurt je team op resultaat (afhandelingstijd, frist time fix, verzuim, medewerkers- en klanttevredenheid) en eigen verantwoordelijkheid. Zo geef je jouw afdeling deskundig informatie en voorlichting over de start van een bedrijf, groei, innovatie, buitenland en financiering.

Als Teammanager ben je doel- en actiegericht en ga je proactief samen met jouw team specialisten er tegenaan om het hoogst mogelijke resultaat te behalen. Je gelooft in de kracht van de standaard en het continu verbeteren hiervan. Je richt je op het vastgestelde materiële resultaat en gaat door totdat het doel bereikt is mede door jouw vasthoudendheid en sterk uithoudingsvermogen. Vol enthousiasme geef je inspirerend en motiverend leiding aan jouw team professionals. Door jouw ervaring en visie ben jij in staat je team verder te professionaliseren. Een open cultuur is daarbij erg belangrijk voor jou en dit draag je ook uit. In hectische situaties houd je het hoofd koel, stel je prioriteiten en houd je focus. Je werkt gestructureerd en monitort op feiten en resultaten en stuurt kort cyclisch bij.

In het kort
  • Standplaats Woerden
  • Werkweek 40 uur
  • Vakgebied Overig
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris min. €2889 - max. €4644
  • Referentie 2020-350
Wat ga je doen?

Samen met collega-teammanagers zet je stevige stappen in een meer prestatiegerichte werkwijze met voldoende aandacht voor de mens. Je kijkt voortdurend kritisch naar manieren waarop het werk en processen slimmer kunnen en onderneemt initiatief en actie om dit tot stand te brengen. De ultieme kans voor jou om betrokken te zijn bij tactische issues, onze toegevoegde waarde naar klanten verder te vergroten en het belang van de KVK voorop te stellen. Kortom: dit is een uitdagende functie voor een ervaren teamleider die het verschil weet te maken.

Wat neem je mee?
  • Minimaal een HBO diploma;
  • Minimaal 3-5 jaar relevante leidinggevende ervaring (+/- 20 medewerkers);
  • Bekend met verander- en performancemanagement;
  • Kennis van en ervaring met klantcontactcenter (cijfermatig sterk, in staat om rapportages te vertalen naar acties binnen je team);
  • Ervaring met coachend leiderschap;
  • Bereidheid om af en toe ook te werken op verschillende locaties (Utrecht & Amsterdam);
  • Ervaring met klachtafhandeling.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. En dan ook nog:

  • Een fulltime functieschaal 10 dat maximaal € 4644,- per maand bedraagt afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een Individueel Keuzebudget van 16,37% over het salaris;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling.
Cover

Waar kom je te werken?

Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

 

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?