Traffic medewerker

KVK wil ondernemers  ondersteunen in de nieuwe werkelijkheid van data en digitalisering. Vanuit het handelsregister voorzien we hen van gepersonaliseerde informatie en adviezen om lenig en snel op de markt in te spelen. Met slimme tools helpen we hen in alle fases van hun zakelijke levensreis: starten, groeien, innoveren, exporteren, internationaliseren, overdragen. Het fundament in de organisatie is hiervoor de afgelopen jaren gelegd.

KVK is op zoek naar een Traffic medewerker. Het betreft een nieuwe functie in de organisatie. Als Traffic medewerker optimaliseer je de inzet van medewerkers binnen de afdeling Service Center. Op deze wijze bouw je mee aan de vernieuwde KVK met een nog grotere toegevoegde waarde voor onze klanten!

 

Wat is jouw kracht?

Het Servicecenter beantwoordt zo’n 800.000 klantvragen per jaar via telefoon, per e-mail, chat, WhatsApp, Direct Messaging). Als Traffic medewerker optimaliseer je de inzet van medewerkers binnen de afdeling Service Center. Je zorgt ervoor dat er precies genoeg mensen op precies de juiste plekken worden ingezet en je past dit gedurende de dag aan waar nodig. Je houdt continu zicht op de hoeveelheid werk om direct te kunnen schakelen tussen de werkzaamheden van de medewerkers. Je onderhoudt contact met de medewerkers van het Service Center, de teamleiders, je collega planner en work force manager. Je legt bijzonderheden vast en gaat direct aan de slag als er een storing wordt geconstateerd, die effect heeft op het klantcontact. Je bent de spil tussen medewerkers en de servicedesk in deze gevallen.

 

In het kort

  • Standplaats Woerden
  • Werkweek 40 uur
  • Vakgebied Overig
  • Opleiding HBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris min. €2769 - max. €3743
  • Referentie 2021-475

Wat ga je doen?

De bereikbaarheid voor onze klanten is erg belangrijk voor KVK. Jij gaat deze bereikbaarheid verbeteren door de efficiënte inzet van capaciteit over de dag. Je houdt de dagelijkse KPI’s als Service Level in de gaten en bij storingen neem je direct actie zodat de dienstverlening snel weer beschikbaar is voor onze klanten.

Resultaten

  • Goede bereikbaarheid voor onze klanten binnen de afgesproken KPI’s;
  • Efficiënte inzet van capaciteit;
  • Verwerking dagelijkse aanpassingen in het rooster;
  • De bezetting matcht met het rooster;
  • Storingen melden aan servicedesk, informeren medewerkers over het verloop en indien nodig escaleren.

Wat neem je mee?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die planmatig werkt, overzicht houdt en kan inspelen op veranderende omstandigheden.We komen graag met je in contact als jij je herkent in het volgende profiel:

  • HBO werk- & denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als trafficer;
  • Je hebt een analytisch vermogen;
  • Je bent planmatig en kan snel schakelen;
  • Je bent communicatief vaardig zowel in woord als geschrift;
  • Je bent proactief, kan zelfstandig werken en oplossingsgericht;
  • Beschikbaar is voor 40 uur.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen. Er staat een enthousiast team voor je klaar. En verder:

  • Een fulltime functie schaal 8 per maand en bedraagt maximaal €3743,- obv 38 uur afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Individueel Keuzebudget van 16,37% over het salaris;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling.

Waar kom je te werken?

Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1500 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

 

 

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?