Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI’s worden nageleefd. Je ziet het als uitdaging om met jouw collega procesmanagers en service delivery managers de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.  

Naast je rol als procesmanager acteer je ook als scrummaster van ons team.  

Focusgebied 1: Problem Management
Je bent verantwoordelijk voor het levenscyclusbeheer van problemen en het verminderen en voorkomen van IT incidenten. Enerzijds door het pro-actief identificeren van herhaalde incidenten. Anderzijds door het leiden van Root Cause Analyses (RCA) na grote verstoringen. Binnen de RCA’s zorg je dat de betrokken multidisciplinaire teams de verbeteracties uitvoeren zodat deze verstoringen zich niet meer zullen herhalen. Je houdt hierbij de verbanden tussen wijzigingen en verstoringen in de gaten in relatie tot de Root Cause Analyses. Tot slot analyseer je de known-errors en leg je deze vast in de known-error database.  

Focusgebied 2: Capacity Management 
Vanuit capacity management ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van het capacity proces en coach je betreffende productteams op de juiste uitvoering van de capacity activiteiten. Daarmee draag je direct bij aan een efficiënte en stabiele IT omgeving. Samen met de teams zorg je dat de benodigde capaciteit ten alle tijden beschikbaar is en weeg je continu vraag en aanbod af in relatie tot de kosten (rightsizing). Op basis van analyses, rapportages en aanbevelingen zorg je voor adviezen, verbeteringen en procesoptimalisatie.  

Als IT Procesmanager problem & capacity management ben je analytisch sterk, hebt een out-of-the-box attitude en je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent thuis in een Agile werkomgeving waarbij de klant centraal staat. Je begrijpt de taal van de servicedesk, de productteams, en de service delivery managers. Je weet om te gaan met politiek bestuurlijke gevoeligheden en bent op zowel operationeel als tactisch niveau een gesprekspartner. Bovenal krijg je energie van verbinden en verbeteren, je weet te overtuigen en creëert draagvlak en bewustwording op basis van data-analyse, adviezen, rapportages en trendanalyses. 

• Afgeronde HBO/WO opleiding, voorkeur richting IT-management; 
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare combi functie; 
• Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest; 
• In bezit van minimaal ITILv3 Foundation Certificering, voorkeur ITILv4, kennis van ISM is een pré; 
• Certificering en toepasbare kennis van de Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS);  
• Certified Scrum Master en toepasbare kennis als Scrummaster; 
• Affiniteit en kennis van o.a. databases, netwerken, Azure, VMware, Vsphere, Grafana; 
• Ruime ervaring met ITSM tooling (voorkeur TOPdesk) en workflowmanagement tooling (voorkeur JIRA); 
• Kennis en ervaring met Microsoft PowerBI en/of Qlik Sense; 
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.