Servicedesk Engineer

Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Onze Servicedesk-dienstverlening bevat digitale én face-to-face ondersteuning. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega’s op een makkelijke manier vaak zelf het antwoord op de meest voorkomende vragen vinden. Is de het probleem niet opgelost, dan help jij hen graag persoonlijk verder. Klinkt dit als jouw ideale vervolgstap? Lees dan snel verder!

In het kort

  • Werklocatie Utrecht
  • Vakgebied IT
  • Opleiding MBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Referentie 3769

Wat ga je doen?

Je ondersteunt dagelijks onze klanten bij diverse IT-gerelateerde meldingen (verstoring, vragen en verzoeken). Je stelt de klant centraal en draagt zorg voor een goede intake én tevreden afhandeling van een melding. Je helpt klanten met hun vraagstukken door de inzet van jouw uitgebreide kennis van KVK-producten, -diensten en -systemen. Je draagt zorg voor de kwaliteit van je eigen meldingen en samen met jouw andere teamleden draag je zorg voor het behalen van de XLA en SLA.

Kom je er zelf niet uit, dan weet je altijd waar je moet zijn om de melding van de klant beantwoord of opgelost te krijgen. Dit kan natuurlijk bij directe collega’s, collega’s uit andere teams of de Servicedesk coördinator. De coördinator monitort eveneens de collectieve XLA en SLA KPI’s en helpt jou, waar nodig, met het verbeteren van persoonlijke KPI’s.

De KVK Servicedesk bestaat uit 7 collega’s. Je bent gemiddeld drie dagen per week op kantoor in Utrecht en je werkt daarbij in diensten van 7.30u tot 16.00u of van 9.00u tot 17.30u.

Wat neem je mee?

Je vindt het leuk om met klanten in contact te zijn en je bent gericht op klantondersteuning. Je luistert, informeert en ontzorgt. Bovenal vind je het leuk om in te zetten op continue individuele en collectieve verbetering. Je komt met verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren en om de klanttevredenheid verder te verhogen. Je kunt je goed inleven in de situatie en behoefte van je klant en je maakt de vertaalslag naar een passende oplossing.

Verder herken je je in de volgende functie-eisen:

  • Je hebt een afgeronde relevante (IT-)opleiding op tenminste mbo-niveau 4;
  • Je hebt minimaal 3 jaar gewerkt als Servicedesk Medewerker;
  • Servicemanagementsystemen, Microsoft 365, Citrix, (A)AD, operating systems Windows- en Mac-OS en ondersteuning van persoonlijke hardware (laptops, mobiele devices) hebben geen geheimen voor je. Kennis van en ervaring met TOPdesk een pré;
  • Je hebt ervaring met werken volgens de ITIL-methodiek; een ITIL v3- of v4-certificaat is vereist;
  • Je hebt ervaring met werken in een Agile-omgeving; een Agile-certificaat is een pré.

Heb je niet alle gewenste ervaring maar ben jij er van overtuigd een goede Servicedesk engineer te zijn voor ons? Overtuig ons met je motivatie.

Wat bieden wij jou?

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:

  • Een interessante en diverse functie voor 32-40 uur per week;
  • Een uitstekend salaris maximaal in schaal 7 (max E3.726,-) per maand op basis van 38 uur per week. Vanaf 1 juli 2024 gaat onze nieuwe CAO in en wordt het maximale salaris in schaal 7: E4.095,-. Hierbij wordt de uiteindelijke inschaling gebaseerd op jouw kennis en ervaring die je meebrengt;
  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
  • Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
  • 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een individueel keuzebudget van 16.37% van je bruto jaarsalaris. Vanaf 1 juli 2024 bedraagt dit 16,50% van je salaris;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
  • Hybride werken met een inspirerend team, waarbij je in ieder geval 3 dagen op ons kantoor in Utrecht werkt;
  • Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;
  • Een thuiswerkvergoeding.

Waar kom je te werken?

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, data gedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.

Solliciteren bij KVK

  • process1
    Solliciteer online
  • process2
    Oriëntatiegesprek met recruiter en leidinggevende
  • process3
    Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • process4
    In sommige gevallen doe je een assessment
  • process5
    Gesprek over arbeidsvoorwaarden
Welkom bij KVK

Vragen over deze vacature?

Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe Servicedesk Engineer? Solliciteer dan nu.

Goed om te weten:

  • De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
  • Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten;
  • Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie https://werkenbij.kvk.nl/pages/nl-nl/algemeen/privacyverklaring voor meer informatie hierover;
  • Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!

#LI-DR1