Het Service Desk Team werkt in 2 teams om onze circa 2000 collega's zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Je bent voornamelijk bezig met puzzelen en het oplossen van problemen van interne KvK gebruikers. Dit kan op verschillende manieren en volgens verschillende procedures, waarbij je telefonische ondersteuning biedt en waar nodig e-mails beantwoord en verwerkt. Je bewaakt, analyseert en handelt incidenten zelfstandig af volgens de gemaakte afspraken. Als je hier niet zelf uit komt weet jij precies naar wie je het probleem moet doorverwijzen.

Je bent een ervaren enthousiaste probleemoplosser met de wil om te blijven leren.  Je hebt kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.

·       Werkervaring als Service Desk medewerker (+ 2 jaar)
·       Klantgerichtheid heb je hoog in het vaandel staan en je krijgt energie van het helpen van je collega's
·       Minimaal een MBO – 3 studie afgerond in een IT gerelateerde richting
·       Je bent in het bezit van ITIL-foundation certificaat of je bent bereid die te halen
·       Je hebt aantoonbare kennis van MS Office 365 applicaties en bent in het bezit van Windows Client certificaat - MD-100
·       Active Directory (AD) en Citrix (inclusief Citrix Director) hebben geen geheimen voor jou
·       Azure fundamentals certificering is absoluut een pré (AZ Z900 certificering)
·       Je hebt al enkele Microsoft certificeringen
·       Je communiceert helder en weet je communicatiestijl aan te passen aan de gesprekspartner