Als Adviseur Business Support heb je een scherpe radar voor verbeteringsmogelijkheden in processen, procedures, producten en diensten. Die kansen zet jij, in overleg met de verschillende stakeholders, daadkrachtig om in de juiste acties. Analytisch, proactief en als het nodig is ook sturend. Jouw interne contacten kenmerken zich door afstemmen, overtuigen, adviseren en aanspreken. Vanuit jouw overtuigingskracht weet jij vanuit een niet hiërarchische positie zaken gedaan te krijgen. Je opereert in een krachtenveld  waarin er regelmatig sprake is van verschillen van inzicht, belangen of prioritering, zowel binnen de afdeling als tussen afdelingen onderling en speelt daarbij een verbindende rol.

Je begrijpt exact wat de klant wil en weet wat een relatiemanager nodig heeft om efficiënt en effectief zijn werk te doen. Je vervult hiermee een cruciale rol in onze corebusiness door:

• Samen met de Teamleider Business support acties te prioriteren op basis van de klantbehoefte;
• Verbetervraagstukken met de betrokkenen af te stemmen, te coördineren en te monitoren;
• Relevante informatie tijdig en op heldere wijze te delen met management, interne stakeholders en klanten;
• In nauwe samenwerking met klanten de KvK-producten en -diensten verder te verbeteren;
• Een ondersteunende structuur aan te brengen in de interne processen van de afdeling;
• Verantwoordelijkheid te nemen voor het inrichten van Business Continuity Management (BCM) binnen de Group Sterk Ecosysteem;
• Kwaliteitscontroles uit te voeren op key controls processen.

Je werkt op het kruispunt waar de meest uiteenlopende processen van KVK samenkomen. In deze dynamiek is het belangrijk dat je altijd je hoofd koel houdt en je focus niet verliest. Deadline is deadline, afspraak is afspraak: daar kunnen zowel klant als management bij jou op rekenen. En op jouw beurt spreek jij anderen ook aan op hun verantwoordelijkheden. Je gaat voor resultaat en hebt een opbouwende, effectieve assertiviteit. Dankzij jouw zelfstandig denkvermogen heb je aan een half woord genoeg om vernieuwende verbetervoorstellen te ontwikkelen. Je werkt secuur, procesmatig en energiek. 

Verder beschik je over:

• Minimaal een afgeronde relevante hbo-opleiding;
• Zeker 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld als product- of projectmanager;
• Een ultieme klantgerichtheid en een analytische blik;
• Coördinerend vermogen en overtuigingskracht;
• Goede communicatieve souplesse, waarmee je schakelt tussen in- en externe stakeholders;
• Het vermogen om vanuit helicopterview te werken zonder essentiële details over het hoofd te zien.