Servicedesk Medewerker

Als KVK willen wij steeds meer digitaliseren en onze producten en diensten toegankelijker maken voor ondernemers. Het is daarom van cruciaal belang dat de interne organisatie maximaal wordt ondersteund op IT-gebied.

Vanuit de Service Desk zorgen wij voor het registreren en oplossen van incidenten. Indien dit niet mogelijk is wordt deze gerouteerd naar de juiste oplosgroep. De Service Desk vormt samen met de incident- en problemmanager het regie team met betrekking tot incidenten en de afhandeling hiervan.

Onze chatbot wordt door de Service Desk voorzien van kennis items zodat een gebruiker zelf op zoek kan naar mogelijke oplossingen. Via de ‘Regelkamer’ kan een medewerker zelf een incident aanmaken dat door de Service Desk opgepakt wordt.

Wat is jouw kracht?

Je bent een ervaren enthousiaste probleemoplosser met de wil om te blijven leren.  Je hebt kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.

In het kort

  • Standplaats Woerden
  • Werkweek 40 uur
  • Vakgebied IT
  • Opleiding MBO
  • Dienstverband 1 jaar met optie tot vast
  • Salaris Max 3563
  • Referentie 2022-974

Wat ga je doen?

Het Service Desk Team werkt in 2 teams om onze circa 2000 collega's zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Je bent voornamelijk bezig met puzzelen en het oplossen van problemen van interne KvK gebruikers. Dit kan op verschillende manieren en volgens verschillende procedures, waarbij je telefonische ondersteuning biedt en waar nodig e-mails beantwoord en verwerkt. Je bewaakt, analyseert en handelt incidenten zelfstandig af volgens de gemaakte afspraken. Als je hier niet zelf uit komt weet jij precies naar wie je het probleem moet doorverwijzen.

Wat neem je mee?

·       Werkervaring als Service Desk medewerker (+ 2 jaar)
·       Klantgerichtheid heb je hoog in het vaandel staan en je krijgt energie van het helpen van je collega's
·       Minimaal een MBO – 3 studie afgerond in een IT gerelateerde richting
·       Je bent in het bezit van ITIL-foundation certificaat of je bent bereid die te halen
·       Je hebt aantoonbare kennis van MS Office 365 applicaties en bent in het bezit van Windows Client certificaat - MD-100
·       Active Directory (AD) en Citrix (inclusief Citrix Director) hebben geen geheimen voor jou
·       Azure fundamentals certificering is absoluut een pré (AZ Z900 certificering)
·       Je hebt al enkele Microsoft certificeringen
·       Je communiceert helder en weet je communicatiestijl aan te passen aan de gesprekspartner

Wat bieden wij jou?

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!
Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:
·       Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week, parttime ook mogelijk
·       Een uitstekend salaris gebaseerd op jouw ervaring en kennis, schaal 7, max €3563,-
·       Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
·       Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart
·       35 (41, per 1 januari 2023) vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek
·       Een goede pensioenregeling
·       Een individueel keuzebudget van 16.37% van je bruto jaarsalaris
·       Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
·       Na een jaar een vast contract bij goed functioneren
·       Hybride werken in een inspirerend team in locatie
·       Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek

Waar kom je te werken?

Werken bij KVK is werken voor 1,8 miljoen ondernemers, het hart van de Nederlandse economie. Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 2000 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

Solliciteren bij KVK

  • Solliciteer online
  • Oriëntatiegesprek met recruiter
  • Vervolggesprek met mogelijke collega's
  • Gesprek over arbeidsvoorwaarden
  • Welkom bij KVK!

Vragen over deze vacature?

Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe ServiceDesk Medewerker? Solliciteer dan nu.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Egbert Boots, Corporate Recruiter, 0653580469.

Standplaats is nu Woerden, wordt op den duur kantoor Utrecht.
Hybride werken is goed mogelijk na de inwerkperiode.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Egbert Boots /