Als Solution Engineer maak je deel uit van een dynamisch Scrum Team bij KVK, bestaande uit gedreven Dev Engineers, een toegewijde Scrum Master en een Product Owner. Samen met jouw team werk je volgens een kwartaalcadans aan het verwezenlijken van diverse oplossingen ter ondersteuning van de strategische doelen op het gebied van klantcontact.

In deze rol ligt de focus binnen het team op het ontwerpen en het ondersteunen van het bouwen van IT-oplossingen in lijn met de productvisie en roadmap. Het identificeren van klantbehoeften en het vertalen ervan naar technische oplossingen behoren tot jouw kerntaken. Je voert gedegen impactanalyses uit en vertaalt functionele eisen naar technische oplossingen. Daarnaast stem je voortdurend af met verschillende teams en leveranciers, waarbij je de integrale oplossing en visie bewaakt. Adviseren over het toepassen van normen en methoden en het opstellen van benodigde documentatie behoren eveneens tot jouw verantwoordelijkheden.

Je evalueert samen met de Product Owner de gekozen oplossingsrichting om de waarde maximaal te benutten. Daarbij stem je de technische details af met de KVK-architecten om conformiteit met standaarden, architectuurvisie en richtlijnen te waarborgen. Jouw hands-on mentaliteit blijkt uit je betrokkenheid bij verschillende trajecten van productrealisatie, waarbij je actief bijdraagt aan het configureren, testen en beheren van diverse oplossingen. Je speelt een belangrijke rol bij de inrichting van een nieuwe CCaaS (Contact Center as a Service). Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om de soepele overgang van telefonie naar omnichannel communicatie en innovatieve oplossingen te waarborgen. Je zoekt continu naar nieuwe technologieën onderzoekt en deze toepast om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast draag je zorg voor gedegen documentatie van de oplossingen. Je bent proactief in het identificeren van kansen voor het optimaliseren van IT-applicaties en processen, waarbij je initiatief neemt om verbeteringen in gang te zetten.

Als Solution Engineer bij KVK ben je een essentiële schakel in het streven naar innovatieve en effectieve oplossingen, waarbij jouw technische expertise en betrokkenheid bijdragen aan het succes van het team en de organisatie als geheel.

Je bent professioneel, gedreven en ambitieus, je laat de uitdaging pas los als er een oplossing is. Jouw bekwaamheid strekt zich uit tot een grondig begrip van systeemarchitectuur, met het vermogen om oplossingen te ontwerpen die zowel schaalbaar, veilig als efficiënt zijn. Je beschikt over inzicht in API-specificaties, inclusief het ontwerp en de documentatie, en begrijpt hoe ze naadloos kunnen worden geïntegreerd in bestaande systemen. Daarnaast heb je de capaciteit om technische documentatie te creëren en te onderhouden, variërend van ontwerpspecificaties tot integratiehandleidingen en configuratiedocumenten.  Je hebt een scherp bewustzijn van beveiligingspraktijken en -standaarden, met bijzondere aandacht voor de uitwisseling van gegevens via API's en in cloudomgevingen. Jouw kennis van diverse cloudplatforms, hun diensten en hoe deze optimaal kunnen worden ingezet om gestelde doelen te bereiken, is een waardevolle troef. Je excelleert in het analyseren, identificeren en oplossen van technische vraagstukken.

Functie-eisen:

• Afgeronde relevante opleiding op minimaal hbo-niveau, bij voorkeur in Informatica;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van IT-oplossingen;
• Kennis van CCaaS oplossingen en telefonie technologieën is een pre;
• Ervaring met het werken met APIs (REST/SOAP) en SaaS integraties;
• Kennis van Salesforce CRM integraties;
• Kennis van Microsoft Azure technologieën en Microsoft Teams omgevingen;
• Bekendheid met databases, datahandling, en het opzetten van dashboards;
• Ervaring met Agile (Scrum/DevOps) werken binnen een scaled framework, bij voorkeur in een grote organisatie;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Sterke troubleshooting en probleemdiagnosevaardigheden.