Chatbot Charlie voorkomt dat ondernemers moeten bellen voor hun servicevragen, terwijl ze voor hoogintensieve vragen direct naar het juiste kanaal worden geleid. Hiermee ondersteunt KVK de ondernemer pro-actief op de momenten waar het ertoe doet. Charlie biedt hierin het door KVK beoogde maatwerk. De chatbot bevindt zich momenteel in een migratie naar een nieuw platform (Sprinklr) waarin alle klantcontactkanalen samenkomen. Dit biedt mogelijkheden om gefaseerd AI in de chatbot in te zetten.

Als Product Owner Conversational AI ben jij de drijvende kracht achter onze slimme klantinteracties via Chatbot Charlie. Je zorgt ervoor dat onze Charlie niet alleen functioneel is, maar ook empathisch, efficiënt en écht waarde toevoegt aan de klantreis. Je ziet nog genoeg mogelijkheden om Charlie door te ontwikkelen en op meer plekken in te zetten.

• Je geeft met je team richting aan het vergroten van de klantwaarde van de chatbot door deze steeds slimmer en gerichter in te zetten en door de kwaliteit van de gesprekken te verhogen.
• Je ontwikkelt en beheert de productvisie en roadmap voor conversational AI in chat en voice voor de komende jaren.
• Je prioriteert de backlog van je team en bent steeds alert op nieuwe content en functionaliteiten binnen het platform
• Je traint met je team het taalmodel, zodat deze steeds beter de vraag van de klant herkent
• Je draagt bij aan de pro-actieve strategie van KVK en de verbinding van Registers en Informatie & Advies door Charlie heel gericht aan te bieden aan de klant daar waar de hulpvraag is. Hiervoor werk je samen met PO’s van diverse proposities.
• Je werkt nauw samen met het team van het Klantcontactplatform om een naadloze klantreis te garanderen en om nieuwe functionaliteiten te beoordelen op klantwaarde
• Je initieert onderzoek naar de user experience van de bot en bewaakt de persona van Charlie

• Je bent inhoudelijk deskundig op het gebied van chatbots en conversational AI en hebt affiniteit met UX en data
• Je hebt affiniteit met klantcontact binnen organisaties en bent enthousiast over de mogelijkheden van digitaal klantcontact
• Je bent goed in stakeholdersmanagement, je denkt mee met je stakeholders, je kunt hen enthousiasmeren en weet tegelijkertijd je grenzen te bewaken
• Je bent flexibel en nieuwsgierig: gezien de snelle innovaties op het gebied van AI kun je meebewegen met nieuwe mogelijkheden en de belangen van de organisatie.
• Je hebt ervaring als Product owner of in een vergelijkbare rol binnen digitaal klantcontact.
• Je bent analytisch, communicatief sterk en weet mensen mee te nemen
• Je hebt ervaring met Agile werken

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen! 

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt. 

Daarnaast bieden we je:  

• Een interessante en diverse functie voor 24 tot 40 uur per week; 
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het salaris maximaal € 6.450,43 per maand bedraagt (gebaseerd op 38 per week en afhankelijk van jouw ervaring en kennis);
• Een individueel keuzebudget van 16,5% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
• 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.