Als onze nieuwe Planner zorg je ervoor dat er genoeg mensen op de juiste werkstromen worden ingezet en je past dit gedurende de dag aan waar nodig. Je maakt het mogelijk dat collega’s met een goed rooster kunnen werken. Je past het rooster aan op basis van mailverkeer, verwerkt wijzigingen in Mijn Tijd/Aanvraagbeheer in Verint en op basis van de dynamiek van de dag. Je onderhoudt contact met de collega’s van de Backoffice, de teamleiders en natuurlijk je eigen WFM team. Samen met je collega’s hou je ook zicht op de hoeveelheid werk om direct te kunnen schakelen tussen de werkzaamheden van de Backoffice.

Je beheert de WFM mailbox en anticipeert op ontstane situaties. Je kijkt gezamenlijk naar de planning en roostering en adviseert teamleiders over de inzet van capaciteit (mensen en middelen). Op dag-, week- en kwartaalbasis overleg je, samen met het WFM team, welke acties ondernomen moeten worden, welke zaken we verwachten en wat we gaan oppakken om efficiëntie en SLA’s te vergroten. Je verdiept je in rapportages en weet data te vertalen in begrijpelijke taal.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Snelle afhandeling WFM mailbox;
• Tijdige en accurate planning en roosters;
• Efficiënte inzet van capaciteit;
• Verwerking dagelijkse aanpassingen in het rooster;
• Beheren verlof en verzuim binnen Verint.

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Mbo+ of hbo werk-/denkniveau;
• Bereid om 2 dagen per week op kantoor Leeuwarden te werken (of incidenteel in Groningen);
• Je hebt bij voorkeur kennis van Verint of andere planningstools;
• Je kunt secuur werken;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt een goede kennis van Excel;
• Je hebt gevoel voor cijfers en het leuk vinden om daar mee te werken;
• Je bent resultaatgericht;
• Je kunt goed kunnen plannen/organiseren;
• Je kunt conceptueel denken;
• Je kunt goed kunnen werken onder druk;
• Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit à flexibiliteit is belangrijk;
• Je bent leergierig.

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:

• Een interessante en diverse functie voor 32-40 uur per week;
• Een uitstekend salaris gebaseerd op jouw ervaring en kennis, schaal 7 (max €4.095,28) op basis van 38 uur per week;
• Een doorgroei naar de functie van Trafficer (functiegroep 8) is mogelijk en gewenst;
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
• 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Een individueel keuzebudget van 16.5% van je bruto jaarsalaris;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
• Hybride werken in een inspirerend team in Leeuwarden;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek.